Nöbetçi Eczaneler
Vodafone’dan Önemli Bir Adım: Ev İnternetinde DSL Satışları Durduruluyor
Vodafone, ev interneti hizmetlerini geliştirme hedefi doğrultusunda önemli bir karar aldı. 1 Nisan 2024 tarihinden itibaren, DSL (bakır altyapı) üzerinden yeni müşteri alımını durdurma kararı aldı. Bu tarihten itibaren, yalnızca fiber altyapının mevcut olduğu bölgelerde yeni müşteri başvuruları kabul edilecek. DSL üzerinden yeni müşteri alınmaması, yerleşik operatörlerden sağlanan toptan kiralama hizmetinin getirdiği olumsuz müşteri deneyimlerinden kaynaklanmaktadır.
Türkiye’nin dijital dönüşümüne öncülük etme hedefiyle hareket eden Vodafone, Ev İnterneti hizmetlerini fiber altyapı ile sınırlayarak daha kaliteli bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Bakır altyapı ile hizmet veren bölgelerde yeni müşteri alımı yapılmayacak. Mevcut bakır altyapı üzerinden hizmet alan Vodafone Ev İnterneti kullanıcıları ise bu değişiklikten etkilenmeyecekler.
Bakır Altyapının Zorlukları
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, bakır altyapının eski bir teknoloji olduğunu vurgulayarak, “1 Nisan’dan itibaren ev internetinde DSL, yani bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Yeni müşterilerimize yalnızca fiber internet hizmeti sunacağız. Bunun en önemli sebebi, bize ait olmayan bakır altyapıdan kaynaklanan müşteri şikayetleri. Müşterilerimiz bu üründen memnun değil; zira altyapıda sık sık kesintiler yaşanıyor.” dedi.
- Bakır altyapıda, müşterilerin yaşadığı arıza oranı, fiber altyapıya göre iki kat daha fazladır.
- Müşterilerin yaklaşık %5’i her ay bir arıza kaydı oluşturmakta, bu da hizmet kalitesini olumsuz etkilemektedir.
- Fiber altyapının olmadığı yerlerde port yetersizliği nedeniyle tüketicilerin mağduriyet yaşaması sıkça karşılaşılan bir durumdur.
- Ayrıca, sistemde görünmesine rağmen sahada port tahsisinde kayıplar yaşanmakta.
Aksoy, “Fiber altyapı ile hizmet verdiğimiz müşterilerin iptal oranı daha düşük. Dolayısıyla, sadece bakır altyapının bulunduğu yerlerde yeni müşteri alımını durduruyoruz. Ev interneti müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmek için bu kararı aldık. Bizim için en önemli öncelik, müşterilerimizin mutluluğu ve refahıdır. Müşterilerimize, memnun olmayacakları bir ürünü satmamayı tercih ediyoruz.” şeklinde ifade etti.
Fiber Altyapının Yaygınlaştırılması Gerekiyor
Fiber altyapı ile daha sürdürülebilir bir hizmet sunmanın mümkün olduğunu belirten Aksoy, “Fiber internet, internet bağlantı kalitesi açısından en iyi üründür. BTK verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki payı %36,8’e ulaşmıştır. Ülkemizde fiber altyapıyı genişletmek için uzun yıllardır yatırım planları yapmamıza rağmen, düzenlemelerden kaynaklı sorunlar nedeniyle bu planları gerçekleştirme imkanı bulamadık.” dedi.
Aksoy, “Fiberi ülke genelinde hızla yaygınlaştıracak bir yatırım modeli geliştirilmelidir. Ortak altyapı şirketi kurulması, ülkemizde yatırımların hızlanmasına katkı sağlayacaktır. Müşterilere daha iyi hizmet sunabilmek için rekabetçi bir ortam oluşturulması gerekmekte.” şeklinde devam etti.
Teknoloji ve Deneyim Anlamında Yenilikler
Vodafone, geçtiğimiz yıl Eylül ayında Ev İnterneti için müşteri odaklı ve kesintisiz bağlantı desteği sunan bir yeniden konumlandırma sürecine girdi. Yapay zeka destekli son teknoloji ürünler ve uzman ekiplerle, uçtan uca yenilediği Vodafone Ev İnterneti dünyasında, müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmayı hedefliyor.
– İSTANBUL