Vatandaşı bile bile kandırıyorlar

Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta, “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak kutlanıyor. Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Lider Vekili Aziz Koçal, Tüketiciyi Müdafaa Haftası kapsamında yaptığı açıklamada, tüketicilerin ayıplı mal, geç teslimat, kargo sıkıntıları, aldatıcı indirimler ve faturasız eser teslimatı üzere hususlarda şikayetlerde bulunduğunu söyledi.

MÜŞTERİYE HABER VERMEDEN SİPARİŞ İPTALİ

Ayıplı eser şikayetinde ayakkabıların öne çıktığını aktaran Koçal, “Aboneliklerde en çok GSM operatörlerine yönelik şikayetler geliyor. 2024’te kargolardan da şikayetler çoğaldı. Tüketiciler, sipariş ettikleri ürünlerin haber verilmeden iptal edilmesi ve daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması, ürünlerin sitedeki görsellerle uyuşmaması veya kalitesiz/ayıplı ürünlerin teslim edilmesi, geç teslimat, kargo sorunları, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatı gibi konularda şikayetlerde bulunuyor.” sözlerini kullandı. Koçal, fiyat artışları, taklit ve tağşiş eserlerin piyasada yaygınlaşması, insan sıhhatine ziyanlı besinlerin satışı üzere bahislerde da şikayetlerin arttığına işaret etti.

EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ESER VE HİZMETLER BELİRLİ OLDU

Bu yılın birinci iki ayında e-ticaret platformları, GSM operatörleri, kargolara yönelik şikayetlerin devam ettiğini aktaran Koçal, konfederasyon olarak tüketici şikayetlerine yönelik yaptıkları çalışmalara ait bilgi verdi. Koçal, tüketicilerin hakları konusunda bilgilenmesi ve bilinçlenmesi gerektiğini vurgulayarak, şu tabirleri kullandı: Tüketiciler yaptıkları her alışverişlerde kesinlikle makbuz, fatura üzere dokümanları saklamalı. Bilhassa elektronik eserlerde yetkili servislere suram yaptırılmalı. Tüketici hakem heyeti yahut tüketici mahkemesine müracaat yapılırken eksik evrak olmamalı, müracaatta talep yanlışsız seçilmeli. Bahisle ilgili tüketici derneklerinden takviye alabilirler. Tüketiciler haklarını öğrenmeli, küçük sayılar demeden haklarını sonuna kadar aramalı.

SİTE AİDATLARINDAN ŞİKAYETLER ARTIYOR

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Lider Vekili İbrahim Güllü ise tüketici şikayetlerinde geçen yıl bir evvelki yıla nazaran artışlar olduğunu belirterek, “Bunda ürün ve hizmet yelpazesinin genişlemesinin yanında tüketicinin hak arama bilincinin gelişmesi, şikayet yolları ve başvuruların kolay ve ücretsiz olarak e-devlet üzerinden yapabilmesi önemli etken olmuştur.” dedi.

Hakem heyetlerine ve Alo 175’e yapılan şikayetler tahlil edildiğinde tüketicilerin ayıplı mal ve hizmet mağduriyeti yaşadığını söyleyen Güllü, “Ürün yelpazesinin genişlemesi, piyasaya yeni aktörlerin girmesi, satış yöntemlerinin çeşitlenmesi ve e-ticaretin yaygınlaşması, garanti sürelerinin uzaması, ilan ve reklamların etkisiyle tüketicilerin mal ve hizmet sektöründeki şikayetleri arttı.” diye konuştu.

TÜKETİCİLER AYIPLI MAL VE HİZMETTEN MUZDARİP

Güllü, TÜKONFED’e ulaşan şikayetlere ait bilgi vererek, şunları kaydetti: Tüketicilerin şikayetleri ayıplı mal ve hizmet, fahiş besin fiyatları, taklit ve tağşişler, etiket fiyatı ile kasa fiyatı ortasındaki farklar, kartlı ödemelerde alınan kurullar, kart aidatları, özel okul fiyatları, kira artışları, aidatlar, restoranlarda alınmaya çalışılan kuver ve servis fiyatları, satış sonrası servis hizmetleri, abonelik cayma bedeli üzere mevzularda ağırlaşıyor.

Bu yılın birinci iki ayına bakıldığında 2024’teki şikayetlerin genel manada devam ettiğini bildiren Güllü, ocak ayında apartman, site aidatları yine belirlendiğinden aidatlarla ilgili şikayetlerin de çoğaldığını kelamlarına ekledi.

ŞİKAYETLERİN BÜYÜK KISMI PERAKENDE TİCARETTEN

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz de Ticaret Bakanlığı verilerine göre, başvuruların büyük çoğunluğunun perakende ticaret kesiminden geldiğini hatırlattı. Tüketicilerin çoğunlukla “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” bahislerinde tüketici hakem heyetlerine başvurduklarını söyleyen Deniz, şunları kaydetti: Federasyon olarak 2012’den beri tüketici haklarıyla ilgili gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Çeşitli vilayet ve ilçelerdeki Tüketici Hakem Heyetlerindeki üyelerimizle tüketici şikayetlerinde etkin rol alıyoruz. Her ay tertipli olarak çıkarttığımız e-dergimizle tüketicileri bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetini üstlendik. Bu yıl prestijiyle Tüketici WhatsApp İhbar sınırımızı devreye aldık. Tüketicilerimize olumsuz durumlar ile karşılaştıkları vakit hak aramaktan vazgeçmemelerini öneriyoruz.