Nöbetçi Eczaneler
Kuver (Servis Ücretleri) Nedir ve Nasıl Geri Alınır?
Kuver, kafe ve restoranlarda sunulan bir servis ücreti olarak tanımlanır. Günlük hayatımızda sıkça karşılaştığımız bu kuver ücreti, restoran, kafe, lokanta ve pastane gibi yerlerde müşterilerden talep edilmektedir. Ancak, pek çok kişi bu ücretin nasıl geri alınabileceğini merak etmektedir.
Kuver (Servis Ücretleri) Nasıl Geri Alınır?
Kuver ücretini geri almak için E-Devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Bu süreç şu adımlardan oluşmaktadır:
- E-Devlet sistemine giriş yaparak Tüketici Hakem Heyeti bölümüne gidin.
- Buradan bir başvuru kodu aldıktan sonra, Tüketici Bilgi Sistemine yönelin.
- Firma ismi, şikayet konusu ve restoran fişinizi sisteme yükleyin.
Bu adımların ardından, kuver ücreti talep eden işletme sizinle iletişim kurarak ya ücreti ödeyecek ya da hukuki süreç başlatacaktır. Kuver ücretinin hukuki bir altyapısı bulunmadığı için, bu ücretin tüketiciye ödenmesi zorunludur.
“Kuver Ücreti Haksız Yere Alınıyor”
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu konuda önemli açıklamalarda bulundu. Ağaoğlu, “Tüketicilerin kuver ile karşılaşmaması için ilgili belediyelerin ve Ticaret Bakanlığının kesin tavır alması ve yaptırımlar uygulaması gerekmektedir. Tüketici üzerinde baskı kurulamaz. Örneğin, takım elbise satışında pantolonu tek alacağım diyemezsiniz; bu ürün takım halinde satılmaktadır. Kanun, benden pantolon alıyorsanız gömlekte almanızı zorunlu kılıyor. Kuver ücreti genellikle hesabın yüzde 10’u olarak alınmaktadır. Yiyeceklerin fiyatları göz önüne alındığında, bu miktar azımsanamayacak bir tutar haline geliyor. 3 bin lira olan bir hesap, bir anda 300 lira fazla gelerek tüketiciyi zor durumda bırakabiliyor. Kuver ücreti haksız yere alınmaktadır. Bu ücret kolay bir şekilde geri alınabilmektedir; fakat tüketicilerin bu süreçlerle tek tek uğraşmak yerine kamu otoritesinin denetim yaparak yaptırım uygulaması gerekmektedir. Sipariş edilmeyen hizmet veya üründen tüketici sorumlu tutulamaz. Tüketici, sipariş etmediği halde masaya gelen ürünü tüketebilir ve bu durumda ücret talep edilemez. İsterse ürünü yer, isterse çöpe atar; bu tamamen tüketicinin tercihidir. Örneğin, Adana, Gaziantep ve diğer güneydoğu illerinde birçok ikram sunulmasına rağmen, bunlardan herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Kuver ücreti ise büyük şehirlerde daha yaygındır. Bir ürün satılırken, tüketici yanında başka bir ürün almak zorunda bırakılamaz.”