Tüketicilerin Garanti Mağduriyetleri ve Haklarını Arama Yöntemleri

Tüketicilerin Garanti Mağduriyetleri

Tüketiciler, ürün satın alırken verilen garanti süreleri ve şartları nedeniyle sıkça mağduriyet yaşamaktadır. Birçok marka, satış anında uzun garanti süreleri taahhüt etse de, ürünlerde meydana gelen sorunlar karşısında değişim veya iade taleplerini reddetmek için çeşitli bahaneler öne sürmektedir. Elektronik cihazlardan beyaz eşyalara, otomobillerden mobilya ve tekstil ürünlerine kadar geniş bir yelpazede benzer şikayetler gündeme gelmektedir. Kaan Zenginli’nin haberine göre; özellikle elektronik ürünlerde “kullanıcı hatası”, beyaz eşyalarda “dış etkenler”, giyim ve ayakkabı sektöründe ise “doğal aşınma” gibi gerekçelerle garanti kapsamındaki talepler sıklıkla geri çevrilmektedir.

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), şikayet siteleri ve tüketici bloglarına bu konularla ilgili her yıl 100 binden fazla şikayet ulaşmaktadır. Fahiş gıda fiyatları ve kira artışlarının ardından en çok şikayet edilen konu, garanti süreçlerinde yaşanan mağduriyetler olarak öne çıkmaktadır. Ancak bu şikayetlerin yalnızca %8’i mahkemeye taşınmaktadır. Çünkü birçok tüketici, süreci angarya olarak görmekte ve yasal yollara başvurmak istememektedir.

Markaların garantili ürünlerde değişim oranı %60 ile sınırlı kalırken, taleplerin %40’ı çeşitli gerekçelerle reddedilmektedir. Firmalar, değişim ve iade taleplerini geri çevirirken sıkça ‘kullanıcı hatası’ gerekçesini öne sürmektedir. Bunun yanı sıra, sınırlı garanti şartları, doğal aşınma ve yıpranma, teknik servis raporlarıyla tüketiciyi oyalama, fatura veya garanti belgesinin olmaması ve kullanım talimatlarına uyulmaması gibi iddialar da sıklıkla öne sürülen bahaneler arasında yer almaktadır. Tüketici dernekleri, markaların garanti şartlarını tüketici aleyhine yorumladığını ve bu durumun yasal bir ihlal teşkil ettiğini vurgulamaktadır. Dernekler, garanti mağduriyetlerinin tüketiciler için ciddi bir problem haline geldiğini ve denetimlerin artırılması gerektiğini belirtmektedir.

Tüketici Hakkını Aramalıdır

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, gazetemize yaptığı açıklamada, “Garanti problemleri en fazla şikayet aldığımız konu. Birçok marka, ürününü ‘garantili’ etiketiyle satarken, tüketici sorunla karşılaştığında aynı hassasiyeti göstermiyor. Mağdur olan tüketici de durumu şikayet boyutuna taşımıyor. Oysa bu, onların en doğal vatandaşlık hakkı. Üstelik, ALO tüketici hattı veya Tüketici mahkemeleri gibi çok kolay ulaşılabilir yöntemler mevcut. Mutlaka haklarını aramaları gerekiyor. Yaşanan sürecin dava boyutuna ulaşması durumunda dahi, tüketicilere herhangi bir ücret yansıtmıyor. Bilirkişi incelemesi ücretini bile devlet karşılıyor. Tüketici Kanunu’nda ‘garanti konusuyla’ ilgili özel hükümler bulunmaktadır. Markanın verdiği garanti süresi sona erse bile, üründen kaynaklı bir problem olması durumunda 10 yıl geriye dönük değişim imkanı tanınmaktadır,” diye konuştu.

Markaların En Sık Ürettiği Bahaneler

• Kullanıcı hatası iddiası
• Teknik servis raporlarıyla oyalama
• Yanlış veya eksik bilgilendirme
• Yan sanayi veya yetkisiz müdahale iddiası
• Kullanım kılavuzuna uyulmaması iddiası
• Doğal aşınma ve yıpranma iddiaları
• Garanti süresinin sona erdiği söylemi
• Faturanın ve garanti belgesinin kaybolması
• Sürecin bilinçli olarak zorlaştırılması

En Çok Şikayet Alan Sektörler

• Elektronik ve teknoloji
• Beyaz eşya ve ev aletleri
• Otomotiv sektörü
• Mobilya ve dekorasyon
• Giyim ve ayakkabı
• Sağlık ve kozmetik