• Anasayfa
• Gündem
• Polis-Adliye
• Politika
• Ekonomi
• Eğitim
• Sağlık
• Yaşam
• Dünya
• Kültür Sanat
• Spor
• Teknoloji

HABER ARA

-- Tüm Kategoriler -- Gündem Polis-Adliye Politika Ekonomi Eğitim Sağlık Yaşam Dünya Kültür Sanat Spor Teknoloji Gelişmiş Arama

Merhaba Sevgili okurlar. Bundan sonra her hafta (Allah’tan bir mani olmazsa) bize ayrılan köşeden sizlere kalemimiz yettiğince birşeyler paylaşıyor olacağım. Bu bazen gündeme dair meseleler, bazen güncel finansal veriler ve bazen de işletmelerimizin hayatiyetlerini devam ettirmeleri adına önemli gördüğüm bazı hususlara değineceğim. Bu haftaki konumuz  işletmelerin en çok ihmal ettiği bir konu olan Hizmet Kalitesi üzerine olacaktır.

Bir ekonominin başarılı olduğunu veya bir işletmenin iyi çalıştığını gösteren kriterler ve bu kriterlerin önem dereceleri zamana göre farklılık arzetmektedir. Ekonomi dinamik bir yapıya sahiptir ve değişkendir. İşletmelerin ürettiği mal ve ürünlerin çeşitliliğinin her geçen gün artması gibi hizmetlerde de büyük bir çeşitlilik söz konusudur. Firma sayısının her geçen gün artması ve ürün yelpazesinin genişlemesi rekabeti artırmakta ve bu da işletmeleri hizmet sunuşunda farklı olmaya zorlamaktadır. İşletmelerin rakiplerine karşı avantaj sağlayacağı en önemli yol hizmet kalitesini artırmak ve müşterilerin beklentilerine en doğru cevabı verebilmektir.

Beklentilerine cevap verilmiş müşterilere sahip bir işletmenin rakiplerine karşı mücadele edebilmesi çok daha kolay olacaktır. Çünkü beklentileri karşılanmış bir tüketicinin işletmeye kazandırılması ve o işletmeden tekrar ürün ve hizmet satın almasının sağlanması çok daha kolay olacaktır.. Müşteri sadakati burda ön plana çıkmaktadır. Müşteri, mal ve hizmet satın aldığı işletmeden memnun kaldığı müddetçe o işletmeyi tercih etmeyi sürdürecektir. Sadık müşteri diye tanımlanan bu kesim hizmetinden memnun kaldığı işletmeyi çevresine de anlatarak tanıtacak ve işletmenin adının duyulmasına katkı sağlayacaktır. Bu tarz müşteriler işletmenin zora girdikleri bir durumda da işletmenin yanında olacaklardır.

Bu bağlamda ekonomik krizin hala varlığını sürdürdüğü günümüzde ürünün yanında hizmet kalitesini de belli bir boyuta taşıyan işletmeler ayakta kalmayı başaracaklardır. Aksi durumda alım gücünün azaldığı ve yoğun rekabetin yaşandığı bu dönemde her geçen gün yok olacakları mukadderdir.

Böyle bir dönemde benim önerim, her işletmenin krizi de fırsat bilerek kendisini hesaba çekmesi, hizmet kalitesini daha iyi noktalara taşıyabilmek adına neler yapılabileceğini gözden geçirmeleri ve bundan sonraki adımlarını buna göre atmaları olacaktır.

• HİZMET KALİTESİ

ANKET

Tüm Anketler